До сих пор мы рассматривали типичный процесс управления запасами в общих чертах. Но некото­рые фирмы, у которых этот процесс налажен и вполне нормально работает, предпринимают дополни­тельные меры ради повышения эффективности управления запасами. В число таких мер входят: (1) вы­работка и обновление политики; (2) интеграция информационных потоков; (3) применение эксперт­ных систем.

Выработка и обновление политики. Процесс управления запасами складывается из разных типов оперативной политики и процедур, которые служат основой для принятия решений в этой области. Их составными элементами являются система оценки результатов деятельности и система профессио­нальной подготовки кадров, роль которых описана ниже.

Оценка результатов деятельности. Специалисты по планированию запасов считают четкую и внут­ренне согласованную систему оценки результатов ключевым элементом процесса упраатения запаса­ми. Оценочные показатели должны отражать необходимый компромисс между желательным уровнем сервиса и целесообразным уровнем запасов. Если используемые плановиками оценочные показатели ориентированы исключительно на уровень запасов, это порождает тенденцию к минимизации запа­сов, что может отрицательно сказаться на уровне сервиса. И наоборот, нацеленность плановиков толь­ко на сервисные нормативы ведет к недооценке влияния запасов на общие результаты деятельности. Стало быть, оценочные показатели должны отчетливо выражать нужный фирме компромисс, а систе­ма вознаграждения сотрудников, отвечающих за запасы, должна строиться с учетом этого требования. В частности, нужно, чтобы описание системы оценки результатов содержало четкие и непротиворе­чивые определения поставленных целей и ясно давало понять, как вознаграждение отдельных работ­ников связано с достижением этих целей.

Подготовка кадров. Управление запасами — очень сложная сфера деятельности, поскольку оно за­висит от множества разных факторов и само в свою очередь влияет на другие функции делового предприятия (производство, снабжение и пр.). Кроме того, нужно хорошо разбираться в характере и дина­мике взаимодействий между сферой управления запасами отдельной фирмы и другими хозяйственны­ми единицами в стоимостной цепочке. По этим причинам многие компании расширяют и совершен­ствуют свои системы профессиональной подготовки кадров, стремясь повысить эффективность реше­ний, связанных с управлением запасами.

Здесь уместны два типа профессиональной подготовки. Во-первых, плановикам надо научиться по­нимать, каким образом установленные количественные параметры — такие как сервисные нормати­вы, периодичность контроля, размер заказа, величина страховых запасов, — а также избранная логи­ка управления запасами влияют на результаты деятельности. В частности, важно понять, как перио­дичность контроля, размер заказа и величина страховых запасов соотносятся с целевыми нормативами обслуживания потребителей.

Во-вторых, плановикам необходимо знать, каким образом их решения по поводу запасов воздей­ствуют на других участников стоимостной цепочки. Например, когда в процессе управления запасами принимается решение о создании запаса готовой продукции в поддержку кампании по стимулирова­нию продаж, плановик должен понимать, как это повлияет на производство и снабжение. Если пред­полагается накопить крупный запас, у производства и снабжения может не хватить мощности или иных ресурсов для удовлетворения этой потребности. Точно так же специалист по планированию запа­сов должен осознавать и последствия сокращения потребности в запасах для своих партнеров по сто­имостной цепочке.

Интеграция информационных потоков. Интеграция необходимой информации (прогнозов, заказов, маркетинговых планов, отчетов о состоянии заказов и отправленных грузов), циркулирующей внутри компании и между партнерами по каналу распределения, позволяет значительно повысить эффектив­ность использования запасов и бизнеса в целом, а также способствует сокращению неопределенности. Как мы говорили в главе 6, современные технические возможности — глобальные компьютерные сети, системы электронного обмена данными, спутниковая связь — существенно облегчают инфор­мационный обмен. Совместное прогнозирование и использование единообразных показателей до­ступности запасов сокращает неопределенность во взаимодействиях между функциональными служ­бами одной фирмы и между разными фирмами, а как следствие — уменьшает и потребность в стра­ховых запасах. Вспомогательная рубрика, посвященная опыту компаний Dow Chemical и Eastman Kodak, иллюстрирует, каким образом более тесная интеграция информационных потоков как внутри организации, так и на всем протяжении стоимостной цепочки повышает эффективность управления запасами.

Применение экспертных систем. Еще одна мера, к которой прибегают фирмы ради повышения эф­фективности управления запасами, — внедрение экспертных систем. Как говорилось в главе 6, работа таких систем строится на использовании компьютеризованной базы знаний для обмена накопленны­ми навыками управления запасами в рамках делового предприятия. Экспертные системы помогают выбрать правильные периодичность контроля, логику управления запасами и стратегию применитель­но к каждой группе продуктов/рынков. Практические результаты свидетельствуют о том, что эксперт­ные системы способны обеспечить существенный прирост производительности и эффективности ис­пользования запасов.